# Case de Sucesso: Lojas Eskala - Buyer Personas e Quebra de Silos

> Consultoria de cocriação estratégica da IN.SIGHT para a rede de varejo de moda Lojas Eskala, quebrando silos entre diretoria, marketing, compras e operação de lojas ao transformar dados dispersos de consumidores em perfis unificados, validados e acionáveis de buyer personas.

- **Cliente:** Lojas Eskala
- **Setor:** Varejo de Moda & Confecção
- **Eixos Estratégicos:** Estratégia e Cultura
- **Escopo:** Buyer Personas Estratégicas e Quebra de Silos Departamentais
- **URL Canônica:** https://www.in-sight.cc/case-eskala
- **Versão Markdown:** https://www.in-sight.cc/case-eskala.md
- **Consultoria Responsável:** IN.SIGHT Consultoria de Cocriação (Guilherme Tanaka)
- **Contato:** gui@in-sight.cc | WhatsApp: +55 (41) 93618-4016 (https://wa.me/5541936184016)

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## O Desafio Corporativo
A diretoria e o departamento de marketing precisavam alinhar a visão corporativa sobre quem é o cliente ideal da rede. Havia dados fragmentados entre áreas, pesquisas antigas e percepções divergentes entre os compradores de produto, a equipe de campanhas e os gerentes das lojas físicas. O desafio era quebrar os silos departamentais e unificar o Perfil de Cliente Ideal (ICP).

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## O que a IN.SIGHT Fez
- Envolveu a diretoria, marketing e vendas para mapear perspectivas e hipóteses internas.
- Através de pesquisa profunda e métodos visuais, ativou a inteligência coletiva para decodificar hábitos, dores reais e momentos de vida das consumidoras, eliminando "achismos".
- Conduziu dinâmicas de cocriação para sintetizar os atributos centrais de estilo e decisão de compra das clientes.

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## Resultados e Entregáveis
- **Personas Estratégicas Unificadas:** Perfis detalhados de buyer personas adotados consensualmente por estilo, produto, marketing e lojas.
- **Foco e Agilidade na Tomada de Decisão:** Campanhas publicitárias e compras de coleções passaram a ser orientadas pelos mesmos critérios.
- **Apropriação Coletiva do Cliente:** O cliente deixou de ser "propriedade do marketing" e passou a ser o norte compartilhado por toda a organização.

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## Perguntas Frequentes do Case (FAQ)

### Como a IN.SIGHT ajudou a rede Lojas Eskala a unificar a visão de clientes?
A IN.SIGHT combinou pesquisa em profundidade com dinâmicas de inteligência coletiva envolvendo diretoria, marketing e vendas. Substituímos achismos por dados validados e construímos colaborativamente personas acionáveis que passaram a guiar todas as áreas com um norte único.

### Por que a metodologia gerou quebra sustentável de silos internos?
A construção das personas não foi delegada como um relatório estático externo, mas vivenciada em conjunto pelos líderes de cada departamento. Isso gerou apropriação coletiva do cliente, eliminando feudos entre criação de produto, marketing e a ponta de vendas.